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2017-11-25 04:00:44    国是直通车   参与评论()人

4月17日,星期一,记者在郑州市社会保险办事大厅看到,被网友调侃为“跪式窗口”的服务窗口已经整改。此前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉,服务台三面呈开放式,办事大厅里的叫号机重新启用,并增派工作人员维持秩序,组织市民有序排队。

但是,记者也注意到,由于前往办理业务的市民太多,现场环境嘈杂,对于安放在服务窗口前的座椅,市民多不愿意坐,仍有不少人宁愿扭着身子趴在服务台上和工作人员近距离交流。

“来办事的人太多了,环境很嘈杂,我趴在服务窗台上能离工作人员更近些,能听清工作人员说话,方便双方交流。

”前来更换社保卡的市民吴静表示,她趴在服务台上是无奈之举,“来办事的人太多了,等了那么久,轮到我就想尽快办完,早点走,坐不坐都无所谓的。”

“靠近点说话心里才踏实嘛,显得亲近,也希望工作人员能听清我的诉求,尽快帮我办好事情。”市民周琦认为,中国人的交流习惯就是靠近点说话,所以才导致很多市民还是愿意趴在服务台上,不愿意坐在椅子上。

郑州市社会保险办事大厅工作人员乔梁称,该处服务窗口属于郑州市人力资源和社会保障局数据管理中心,共有8个工位,集中办理社保卡更换、挂失等业务,与民众利益息息相关。

“我们早上9点上班,不到11点叫号已经到200号了,一天里来办事的市民很多。”乔梁表示,为了维持现场秩序,大厅已经增派安保人员,组织市民有序排队等候,但是仍有心急的市民没有站在一米黄线以外等候,着急地往服务台前凑。

图为整改前的办事大厅,玻璃围挡阻碍了办事者与工作人员交流。

图为《人民的名义》中光明区信访局的窗口设计。

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